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联系 JDB 客服
把问题一次说清

会员权益想了解更新到哪一版,目录里的专题想追问,安装包下了装不上,或者正在寻找合作方向——把注册邮箱和遇到的情况写清楚,工作日内会有人回你。

黄昏时分的高原城市街景,远处雪线与楼群轮廓在低对比光线中延伸
街灯亮起的时候,客服邮箱仍在收信

写信之前

三样东西放在手边,问题少往返一轮

一封信息完整的邮件,通常一次就能得到答案。打开写信页面之前,先把下面三项找出来,直接贴进正文。

  1. 01

    会员编号或注册邮箱

    「我的」栏里能看到你的会员编号;记不清也没关系,写注册时用的邮箱同样能查到你的使用记录与权益状态。

  2. 02

    事情发生在哪一步

    是权益页面上的时间看不清,是目录里某个专题想看更细,还是下载之后装不上。说清环节,邮件就能直接转到对应的小组。

  3. 03

    设备和浏览器的具体型号

    手机或平板的型号、系统版本、浏览器名称;下载相关的问题再补上文件名和版本号,技术同事照着就能复现。

邮件与电话

邮件先写,电话按序回拨

日常咨询以邮件为主,文字记录清楚,也方便你日后翻查。需要电话沟通时,在邮件正文里留下一句号码和方便接听的时间段,客服会按收到的顺序回拨。

客服邮箱

support@lucky-jdb.com.cn

工作日内回复。邮件里写清会员编号或注册邮箱、问题环节与设备信息,处理更快。

客服电话

400-4371-8399

电话沟通需先在邮件中留下联系方式,我们按序回拨,避免你反复等待占线。

邮件写明情况、留下联系电话、客服按序回拨的三步流程信息图
从写下第一封邮件到接到回拨,三步走完
  1. 01

    写下情况

    会员编号、出问题的环节、设备型号,一并写进邮件正文。

  2. 02

    留下号码

    需要电话沟通,就补一行手机号与方便接听的时间段。

  3. 03

    按序回拨

    客服依邮件到达顺序回拨,接通后直接说事情,不必从头讲一遍。

按问题类型套用模板

选一个类型,下方会留下对应的邮件写法,照着填好再发出即可。

账号与会员

问本季权益与使用记录

主题:【会员】注册邮箱 + 想了解的事项

你好,我是中国区注册会员,注册邮箱是 ______。

我想了解本季会员权益的更新情况,以及我当前的使用记录显示到哪一步。

设备与浏览器:______。

方便的话请回信说明,谢谢。

内容目录

追问目录里的某个专题

主题:【目录】专题名称 + 具体问题

你好,我在测试版内容目录里看到「______」这个专题,想再问细一点。

具体问题是:______。

我的注册邮箱是 ______,设备与浏览器:______。

希望能补充一份更详细的说明,谢谢。

下载与安装

安装包打不开或版本对不上

主题:【下载】文件名 + 版本号 + 设备型号

你好,我下载的文件是 ______,版本号 ______。

安装时出现的提示是:______。

设备型号 ______,系统版本 ______,浏览器 ______。

注册邮箱 ______,方便的话请回信指导操作。

合作与反馈

谈合作或给内容提建议

主题:合作-类型 + 机构名称

你好,我们希望在 ______(内容制作 / 技术测试 / 设备兼容 / 版权服务)方向与 JDB电子 合作。

机构名称 ______,可提供的资源 ______。

联系人 ______,电话 ______,邮箱 ______。

期待进一步沟通,谢谢。

来信地址

需要寄送材料,寄到这里

合同、纸质材料或测试设备需要寄送时,请先用邮件告知单号与内容,我们会提前说清收件方式,避免包裹在门口等待。

同时聊聊合作

对外联系地址

西藏省拉萨市城关区北京中路128号

客服座席仍以邮箱为主,寄送前请先邮件联系,我们会告知收件人与联系电话。

服务时段

什么时候写,多久能收到回信

会员服务组的 9 位同事轮流值守邮箱,按邮件到达的先后顺序处理。把情况写在正文里,比反复追问更快落地。

工作日回复

周一至周五按邮件到达顺序回复,假期内收到的邮件顺延到节后首个工作日处理。

回拨怎么排

回拨只在收到邮件并留有号码时进行,客服依顺序拨打,请留意来电显示。

需要加急时

标题写成「【紧急】会员编号 + 一句话」,例如「【紧急】会员编号 086xxxx 平板端安装包无法打开」,正文仍要附上设备与浏览器信息。

问题转给谁

账号与权益转会员服务组,目录内容转内容运营组,下载安装转下载支持组,复杂情况由三组一起看。

合作与反馈

四个方向常年开放,标题写清类型

内容制作、技术测试、设备兼容与版权服务四个方向长期接受合作洽谈,54 家伙伴已在册。邮件标题按「合作-类型」写,能直接转到对接小组。

01

内容制作

专题图文、短视频导览的选题与制作协作,适合有拍摄、撰稿或设计能力的团队。

合作-内容制作

02

技术测试

新版目录与下载包的兼容性测试,需要能提供测试环境与复现记录的伙伴。

合作-技术测试

03

设备兼容

手机、平板与桌面端的机型与系统适配验证,覆盖新上市设备时尤其需要。

合作-设备兼容

04

版权服务

图文与视频素材的授权与使用事务,涉及转载、二次剪辑时请从这个入口联系。

合作-版权服务